Cuál es la mejor bicicletería?

Está muy claro que la industria del ciclismo nunca se destacó por su atención al cliente. Desde las pequeñas bicicleterías de barrio hasta las más grandes o conocidas, siempre fue difícil encontrar una atención agradable hacia el cliente.

No son muchos factores los que tienen importancia directa en esta consecuencia del maltrato o menosprecio por hacer una simple pregunta cuando uno quiere indagar un poco sobre los arreglos correspondientes que se deben hacer en el rodado. Veamos el origen.

El cortocircuito se origina principalmente en asignar tareas al bicicletero que no le corresponden, por ejemplo, la atención al cliente. O a una persona que trabaja en ventas asignarle la reparación de unos frenos hidráulicos. Lamentablemente este tipo de incongruencias suceden constantemente en las bicicleterías (hasta en las más conocidas que se jactan de tener cientos de años en el rubro) desencadenando una serie de errores consecutivos difíciles de reparar. A esta altura, pensar que un cliente va a tolerar la falta de respeto sólo porque le arreglen su bicicleta de manera correcta sería una utopía. Existen infinitas opciones, afortunadamente cada vez son más las bicicleterías, y aquellas que no corrijan su camino estarán condenadas al fracaso. Hoy el cliente está dispuesto a recorrer más distancia para encontrar una mejor alternativa y entre los primeros 3 valores que se destacan, al momento de decidir en qué negocio comprar, se ubica la atención al público.

El bicicletero cumplirá su rol en el taller y en atención al cliente se pueden ubicar dos perfiles, uno encargado de ventas y otro de asesoramiento para arreglos y reparaciones. Esa estructura es la llave para que todo el resto funcione como corresponde.

A modo personal cuento una breve anécdota. El viernes por la noche realicé una consulta por Instagram a Canaglia. Cuando digo noche me refiero a horario no laboral y tarde (cerca de las 10pm). Pregunté si el negocio abría al día siguiente ya que no estaba seguro si había atención al público por la situación actual. Para mi asombro, me respondieron a los pocos minutos. Por supuesto que esto ya genera una empatía espectacular para los que amamos las bicicletas porque sabemos que queremos tener la bici lista para usar el fin de semana. De manera que recibir esa respuesta, a última hora, fue glorioso. Cuando llegué al local toda la hermosa experiencia generada a través de redes se desmoronó en un instante. Ingresé por el sector del taller y, habiendo gente detrás del mostrador, ninguno venía a recibirme. Le comenté brevemente, desde mi desconocimiento, que los cambios no estaban funcionando y que necesitaba una revisión general de la bicicleta por meses de estar sin uso, un engrasado completo y una puesta a punto. La respuesta fue que el problema de los cambios no tenía nada que ver con el hecho del engrasado. La persona comenzó luego a solicitar algunos datos personales y sin más lanzó "está para el miércoles". Yo no sabía hasta ese momento ni el precio, ni qué trabajo exactamente iban a realizar, ni qué sucedía si encontraban algún componente con necesidad de reemplazo. Insisto, no conozco el detalle pero al menos sí las cosas básicas que espero en un servicio. Como siempre se suele decir en estos casos, si sabía lo hacía yo directamente.

Es cierto que hay cuestiones que también dependen del día, del horario, de la carga de trabajo. En esta situación puntual que estoy contando era el único en todo el local ya habiendo pasado 30 minutos desde la apertura. No fuí a último momento (cosa que tampoco hubiese estado mal pero en Argentina se comete el error de verlo de esa manera).

Entonces qué opciones tenemos para evitar perder el tiempo o irnos de una bicicletería con sensación amarga por la atención. Muy fácil: Google Maps. Busquen las bicicleterías más cercanas y entren a cada una para ver la puntuación y las opiniones de la gente. Es importante leer los comentarios porque no todos tenemos la misma vara para medir si la experiencia fue buena, mala o regular. Podrán ver que existen comentarios totalmente fuera de lugar o planteos insólitos del tipo "Fui por una pinchadura y tardaron 45 minutos en hacer el trabajo". Uno no puede pretender que en todos lados exista personal disponible para reparaciones express. O sí, pero no sé si este es el mejor rubro para incursionar allí.

Por último, otra de las claves para saber cuál es la mejor bicicletería es asociar la búsqueda sobre nuestro interés. ¿Necesitamos comprar una bicicleta nueva o necesitamos un servicio de taller? No todas son buenas para ambas cosas. Además, hoy en día existe una distorsión de precios totalmente increíble entre bicicleterías que se encuentran a 2 ó 3 kilómetros de distancia. La misma marca de bicicleta, modelo, talle y color un negocio la vende a $190K y otro a $230K. Ambos precios con pago al contado.

Aprovechen las posibilidades que ofrece Internet para buscar la página oficial de cada bicicletería y, si es que buscan comprar una nueva bici, podrán ver los precios directamente y compararlos con otras bicicleterías. Incluso hay más de una que ya dejaron atrás esos locales enormes que necesitaban para mostrar mil bicicletas y ahora concentran sus ventas desde la web con un pequeño showroom en donde exhiben los modelos más solicitados.

Otra práctica recomendable es consultar a través de las redes sociales. La mayoría lo utiliza para impulsar sus ventas pero, si enviamos un mensaje preguntando por servicios de reparación ¿nos responden con el mismo detalle y velocidad?

Entre las mejores bicicleterías para reparación y mantenimiento de bicicletas destacamos:

• Nodari: Se puede consultar on-line a través del chat de Facebook y en su página detallan los diferentes tipos de asistencia que brindan.
• Rodados La Esquina: Tienen combos de servicio de mecánica que van desde un simple ajuste de frenos hasta un servicio full que incluye regulado completo, lavado, lubricación e instalación de nuevos cables de cambios y freno.

Las mejores bicicleterías para comprar bicis nuevas (por precios, ofertas y variedad):

• RunnerBike: La web pareciera hecha en 1990. Se pierde mucho tiempo buscando porque no cuenta con filtros básicos para ordenar por tipo de bici y precio pero tienen un catálogo amplio. Desde bicicletas de entrada hasta modelos técnicos para competición.
• Rodados La Esquina: Muy buenos precios para las bicicletas de gamas media (lo que busca el 99% de la gente).